使用 WhatsApp 作为市政当局网络护理渠道的经验
Posted: Wed Jan 29, 2025 4:15 am
使用 WhatsApp 时，您必须处理一些特定于平台的功能。这样，人们就不会像 Twitter 那样限制 140 个字符。莱利斯塔德市政府注意到人们提出的问题更加具体、更加详细。此外，WhatsApp的封闭性降低了提问的门槛。泰尔讷曾的评价还表明，人们喜欢他们不再需要打电话的事实。
泰尔讷曾市政府对 WhatsApp 作为网络护理渠道的评估结论
泰尔讷曾市政府的员工也对新渠道持积极态度。他们不仅比 Facebook 或 Twitter 上更频繁地受到感谢，而且语气也似乎更友好、更平静。一些公司在评估中已经得出了这样的结论。泰尔讷曾和莱利斯塔德均表示，他们每天通过 WhatsApp 进行大约 5 至 10 次对话。据他们称，这些问题与电话、Twitter 或 Facebook 等其他渠道的问题没有太大区别。绝大多数问题都是简单问题（开放时间、护照申请和婚姻），可以通过客户联络中心 (KCC) 或民政部门轻松解答。
通过 WhatsApp 升级的可能性不如 Facebook 等平台大。其他人有时想在 柬埔寨电报数据 那里加入对话。从泰尔讷曾市 WhatsApp 联系人的年龄分布可以明显看出，该媒体不仅仅适合年轻人。他们还给一位 80 岁的老人发短信。
WhatsApp 回复数量与 Twitter 和 Facebook 的比较
除了 Twitter 和 Facebook 等知名网络护理渠道外，通过 WhatsApp 发送的消息数量（8 月 2 日至 9 月 4 日）
泰尔讷曾表示，公民对新媒体的期望非常高：
公民希望您尽快答复。通常也是在工作时间之外，尽管我们广泛宣传我们只在办公时间回复。由于媒体本身的原因，公民可能会期望有人一直在观看 WhatsApp。”
泰尔讷曾市政府对 WhatsApp 作为网络护理渠道的评估结论
泰尔讷曾市政府的员工也对新渠道持积极态度。他们不仅比 Facebook 或 Twitter 上更频繁地受到感谢，而且语气也似乎更友好、更平静。一些公司在评估中已经得出了这样的结论。泰尔讷曾和莱利斯塔德均表示，他们每天通过 WhatsApp 进行大约 5 至 10 次对话。据他们称，这些问题与电话、Twitter 或 Facebook 等其他渠道的问题没有太大区别。绝大多数问题都是简单问题（开放时间、护照申请和婚姻），可以通过客户联络中心 (KCC) 或民政部门轻松解答。
通过 WhatsApp 升级的可能性不如 Facebook 等平台大。其他人有时想在 柬埔寨电报数据 那里加入对话。从泰尔讷曾市 WhatsApp 联系人的年龄分布可以明显看出，该媒体不仅仅适合年轻人。他们还给一位 80 岁的老人发短信。
WhatsApp 回复数量与 Twitter 和 Facebook 的比较
除了 Twitter 和 Facebook 等知名网络护理渠道外，通过 WhatsApp 发送的消息数量（8 月 2 日至 9 月 4 日）
泰尔讷曾表示，公民对新媒体的期望非常高：
公民希望您尽快答复。通常也是在工作时间之外，尽管我们广泛宣传我们只在办公时间回复。由于媒体本身的原因，公民可能会期望有人一直在观看 WhatsApp。”