Phone Data Set

您的支持代理可以查看过去的聊天记录，这是从那里获取有关客户的信息并提供更个性化服务的好方法。有了这些美好的举措，您一定可以期待更好的客户满意度。

显示预期响应时间
有时您的支持团队需要处理大量客户。他们都很着急，需要立即获得帮助。是的，不可能一次处理这么多客户并及时回复他们的查询。他们应该怎么做？让他们知道他们需要等待多长时间。

在聊天窗口中，一定要提及顾客排队号码。如果顾客定期收到有关等待时间的更新，大多数情况下他们会很乐意等待轮到自己。

您还可以提及您预期的响应时间，但要非常小心，因为如果预期回复时间频繁更改，客户可能会感到沮丧。

有些公司提供 24/7 全天候客户支持，有些公司则设有工作时间。如果您提供后者，请让客户知道您的支持代理处于离线状态，并允许他们向您发送离线消息。

一旦您的支持团队成员之一上线，他就可以看到这 匈牙利 whatsapp 列表 些离线消息并直接回复。有几种方法可以做到这一点。您可以为客户提供一份表格，让他们填写联系方式和消息。稍后，代理可以看到这些表格并直接回复他们。

另一种方法是完全隐藏聊天小部件，以便消费者在离线时无法联系您的支持团队。

无论您选择哪种选项，只需在聊天窗口中告知客户工作时间，即可避免任何误解或混淆。

提供聊天记录
曾经与您的支持团队互动过的客户可能会返回聊天窗口并查找一些信息。他可能希望查看聊天记录以获取任何帮助。因此，请始终在聊天窗口中提供完整的聊天历史记录。

同样，您的支持团队也应该能够查看每个客户的聊天记录，以了解他们解决了哪些问题、整个对话进展如何、找出进一步改进的痛点，最重要的是，与同一个客户个性化新的会话。