1. 购买流程
购买过程是客户做出购买决定所遵循的逐步路径。它告诉您客户在购买过程中在哪里流失或遇到障碍。
使用勘探工具、内容管理系统 (CMS) 和行为分析工具来收集数据。 Facebook 商店、Instagram 购物和 TikTok 商店数据还提供了有关客户如何通过社交商务查找产品和与内容互动的宝贵见解。
专业提示：将旅程分为认知、考虑和决策等阶段，以在客户旅程地图上水平映射这些步骤。
不要忘记整合反馈机制，例如客户调查或用户测试。这些提供了 阿塞拜疆 WhatsApp 列表 对购买过程的定性见解。了解客户行为背后的“原因”与了解“什么”同样重要。
2. 情绪
情感显示客户在与您的品牌互动时在不同接触点的感受。情绪在很大程度上影响购买决策和品牌忠诚度，这正是将情绪纳入其中如此重要的原因。
想一想：当某人对您的品牌有良好的体验并感到高兴时，他们更有可能再次向您购买。另一方面，如果他们感到沮丧或不高兴，他们就会敲你竞争对手的门。
使用调查或反馈表询问客户在体验过程中的感受。您可能在自己的购物经历中遇到过这些笑脸：
该图像显示了五个笑脸，它们具有从最差到极好不同的感觉。
注意他们在社交媒体和评论中所说的内容。你可以通过他们的语气判断他们是高兴还是沮丧。