对抗
来自该分析和利益相关者研究的信息被解释为与组织的先决条件、身份、抱负和目标相关：内部和外部环境之间的对抗（对抗矩阵，见图）。
步骤 2. 确定策略和目标
您根据内部和外部环境之间以及当前情况和期望情况之间的差距来确定策略和目标。其中一部分是确定您的组织想要关注哪些问题/主题以及组织想要传达什么愿景。例如，如果步骤 1 显示合同和能源成本的透明度对于能源公司的（潜在）客户来说是一个重要问题，那么这可能会成为焦点主题。
卫生因素的一部分。一个陷阱是从自己的组织 克罗地亚赌博数据 内部进行过多的推理，并使用管理层设计的价值观（例如可持续或承诺）作为指导方针。正是通过包含步骤 1 中的信息，您可能会得出完全不同的见解。对于能源消费者来说，可持续性可能根本不是一个核心问题，而是一个卫生因素。
此外，在此阶段确定利益相关者策略也很重要：哪些利益相关者最相关、哪些主题对他们来说很重要、他们的立场是什么以及与这些利益相关者沟通和对话的最佳策略是什么？当然，还必须保证与营销等方面的联系。
步骤 3. 实施策略
一旦战略明确，实现目标的正确工具组合就确定了。想想利益相关者管理、共同创造、线上和线下新闻政策、社交媒体管理、营销传播等。手段是次要的。唯一重要的问题是：需要什么来与利益相关者建立联系并进行有效的对话？经常听到的“我们的组织应该如何利用社交媒体？”因此，这成为一个多余的问题。
第三阶段是一个持续规划、实施、监测和调整的过程。清晰的 KPI 在这里是必不可少的。量化接受度、欣赏度和信任度的预期增长（合法化的总和），并将其与行为目标联系起来。每个利益相关者的行为目标都不同；例如，成为或保留客户、与组织合作或将组织视为讨论伙伴的意图。
合法性系列的第三部分 将于下周出版，并将通过实际例子讨论加强声誉和合法性的成功因素和陷阱。