如果没有客户，或者没有人购买，那么公司会怎样？如果没有客户，公司就不会存在，更不用说发展和盈利了。
顾客为企业增加价值
毕竟，没有客户的购买决定，公司就不可能获得任何收入和利润。客户进行的交易，无论是购买产品还是使用服务，都会增加公司的利润。
客户始终是公司做出所有重大决策的核心。无论是产品开发还是服务改进，每项重大决策都会根据客户提供的反馈得到指导。这就是为什么大多数企业非常注重通过评论、调查和其他方式收集反馈。如果没有客户反馈，企业如何采取纠正措施？
客户不断变化的需求决定了市场的轮廓
您是否想过，为什么有些企业取得了巨大的成功，而其他企业却步履蹒跚，逐渐走向灭亡？其实，这很大程度上与企业理解并适应客户不断变化的需求和偏好的方式有关。那些能够适应变化的企业能够跟上潮流并保持相关性，而其他企业则会迷失方向，逐渐被人遗忘。
顾客的忠诚度和满意度成就了公司的品牌
顾客满意对企业来说总是好事。他们不仅会花更多的钱，还会带来更多的顾客。顾客满意的价值如此之高，以至于许多顶级公司定期投资于客户服务和忠诚度计划。有些公司提供个性化体验以赢得客户的信任。那些不遗余力让顾 喀麦隆数据 客满意的公司最终会成为一个品牌。这表明，在决定企业命运时，顾客是关键的利益相关者。
顾客的体验决定公司的声誉
对于客户来说，体验比什么都重要。如果一家公司在旅程的每个阶段都为他们提供良好的体验，并在各个接触点为他们提供良好的服务，那么他们就会对此持积极态度。
客户利益相关者统计
提供这样的体验对公司大有裨益，因为公司会因此赢得更多客户的信任，从而提升其在市场上的整体声誉。毕竟，如果服务水平高 ， 86% 的客户会愿意支付更多费用。
利益相关者与客户 —— 他们有何不同？
我们知道客户和利益相关者是两个截然不同的群体，在很多方面和层面上对企业都至关重要。我们还知道两者的角色和利益各不相同，企业需要理解和管理与两者的关系，才能实现并保持成功和可持续发展。