尽管社交媒体等新技术层出不穷，短信仍然是50 岁以下美国人的首选通讯方式。原因有很多。短信是一种简单、快速、廉价的联系方式，可以提供很多自由。与电话不同，人们可以在方便的时候发送和接收信息。他们不必思考答案。他们不必在电话上等待数小时。通话时没有音乐。没有语音对话带来的社交尴尬。
因此，82% 的消费者允许在手机上接收短信通知也就不足为奇了。罗马尼亚电话号码列表（这为呼叫中心经理提供了无与伦比的参与机会。）或者，美国人平均每天发送和接收45 条短信。或者，18-24 岁的年轻人平均每天发送和接收 109.5 条短信。（每月超过 3,200 条短信！）
SMS 彻底改变了世界的通信方式，但很少有呼叫中心经理能够利用这项技术。这是怎么回事呢？
不同类型的商业短信
您需要知道的是：企业向消费者发送的短信类型不是一种或两种，而是三种。
单向短信
这是最流行、最简便的方法。单向短信允许企业发送消息，而无需客户回复，有点像转换后的电子邮件。这是一种传递不需要回复的信息的好方法，例如促销代码、产品收据、确认或其他一次性通知。