让我们反过来思考一下这个问题，看看我们该如何奖励我们的忠实客户。如果你突然收到银行发来的这条信息，那是不是感觉很好：“感谢您成为我们5年的客户，因此我们为您提供x。”这样，您会感到自己作为客户受到重视，您会传播这个消息，而银行也会因照顾好现有客户而树立起良好的声誉。我确信这有效！
搜索了解谁是您的忠实客户，80/20 规则适用于所有企业。事实上，很多时候只有 5% 的客户 股东数据 贡献了 80% 的营业额。对于公司来说，挑战在于几乎亲自地了解这些人。无论有多少。开始寻找你最大的粉丝并与这些人一起做一些事情，他们是你最重要的广告媒介。您如何找到这些人？大多数情况下，他们已经找到您并会与您联系。此外，您还可以在 Twitter 和 Facebook 上查看谁对您的品牌展开了积极的讨论。
呼叫中心建立关系
呼叫中心2最后一条建议也许是对许多公司来说最严厉的建议：我们需要彻底改变人们对呼叫中心的看法。在几乎所有人眼中，呼叫中心是一项成本项目。这使得在那里工作的人必须遵守非常严格的规定：通话时间尽量短通常是第一条规定。毕竟，通话时长与中心的成本密切相关。然而，想想看：如果客户决定通过电话联系您的公司，这是一个就您的产品和服务进行深入交谈的绝佳机会。您可以毫不费力地吸引客户的全部注意力。通常，人们会花费数百万美元进行华丽的广告来吸引注意力，但在这里，你却可以轻松获得它。而痛苦的现实是：你并不真的想要那种关注。
请扭转一下：摆脱对话时长作为参数，只从一个角度开展工作：我们希望与客户进行良好的对话，并且无论花费多少，我们都会进一步帮助该客户。当行业中的众多参与者以这种方式看待呼叫中心时，我相信这些公司的客户忠诚度和口碑将会提升。